Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A entidade responsável pelo tratamento de dados neste site e no âmbito dos serviços HeyCharge é:

HeyCharge GmbH Steinheilstr. 18 80333 Munique, Alemanha

E-mail: [email protected]

2. Informações gerais

Tratamos dados pessoais apenas em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação alemã de proteção de dados aplicável. Esta política explica que dados recolhemos, como os utilizamos e que direitos lhe assistem.

3. Os seus direitos

Tem o direito de:

• Aceder aos dados que detemos sobre si (art. 15.º do RGPD)
• Retificar dados incorretos (art. 16.º do RGPD)
• Solicitar o apagamento dos seus dados (art. 17.º do RGPD)
• Limitar o tratamento (art. 18.º do RGPD)
• Receber os seus dados num formato portátil (art. 20.º do RGPD)
• Opor-se ao tratamento (art. 21.º do RGPD)
• Apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo, no nosso caso a Autoridade da Baviera para a Proteção de Dados (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de [email protected].

4. Visita ao nosso site

Quando visita heycharge.com, recolhemos automaticamente dados técnicos como o endereço IP, o tipo de navegador e a data e hora de acesso. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em operar um site seguro e funcional (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Cookies e rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Na sua primeira visita pode escolher que categorias permitir nas nossas definições de cookies:

• Estritamente necessários: indispensáveis ao funcionamento básico do site, não podem ser desativados. Incluem o cookie cc_cookie, no qual guardamos as suas escolhas de cookies durante 182 dias.
• Análise: Google Analytics, que utiliza os cookies _ga (distingue visitantes) e _ga_* (estado da sessão), cada um válido por 2 anos
• Chat ao vivo: faz funcionar o nosso widget de chat Intercom

O fundamento jurídico para as categorias Análise e Chat ao vivo é o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que pode retirar a qualquer momento nas definições de cookies. Os cookies estritamente necessários baseiam-se no nosso interesse legítimo num site funcional (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Chat ao vivo

O nosso chat ao vivo é fornecido pela Intercom. A abertura do chat define um cookie de sessão. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em prestar apoio rápido (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) ou a execução do contrato caso já seja cliente.

5. Formulário de contacto

Se utilizar o nosso formulário de contacto, tratamos os dados que nos fornece, como nome, endereço de e-mail e mensagem, para responder ao seu pedido. O fundamento jurídico é o art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD ou o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD no caso de pedidos de informação gerais.

Utilizamos o HubSpot para receber submissões de formulários e gerir os nossos contactos de clientes. Os dados que introduz são transmitidos ao HubSpot e armazenados no nosso CRM.

6. Conta de cliente e painel

Para utilizar o nosso painel de cliente e os serviços HeyCharge, cria uma conta. Tratamos dados de contacto, dados contratuais e dados de utilização e faturação das suas sessões de carregamento. O fundamento jurídico é a execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

7. Candidatos a emprego

Quando se candidata a uma vaga na nossa empresa, tratamos os dados constantes da sua candidatura, como nome, dados de contacto, currículo, carta de motivação, certificados e referências. Utilizamos estes dados exclusivamente para avaliar a sua adequação ao cargo e conduzir o processo de recrutamento. O fundamento jurídico é o § 26.º, n.º 1, da BDSG conjugado com o art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD (diligências pré-contratuais) e o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD quando temos um interesse legítimo em defender-nos de eventuais reclamações.

As candidaturas chegam-nos por e-mail para [email protected]. Se a sua candidatura não for bem-sucedida, eliminamos a sua documentação seis meses após lhe comunicarmos a nossa decisão, salvo se for aplicável um prazo legal de conservação mais longo ou se nos tiver autorizado expressamente a manter os seus dados para vagas futuras.

8. Aplicação HeyCharge

A aplicação HeyCharge comunica com a wallbox por Bluetooth para iniciar sessões de carregamento e transmitir dados de consumo. Consoante a funcionalidade utilizada, a aplicação solicita permissões adicionais:

• Localização, para encontrar pontos de carregamento próximos
• Câmara, para ler códigos QR nos pontos de carregamento
• NFC, para iniciar e parar rapidamente as sessões de carregamento
• Biblioteca de fotografias, opcional, caso pretenda enviar uma imagem para o apoio
• Acesso Wi-Fi, apenas durante as atualizações de firmware do carregador
• Notificações, para o informar sobre as suas sessões de carregamento

Dentro da aplicação utilizamos ainda os seguintes serviços:

• Firebase (Google), para início de sessão, armazenamento de dados e notificações push
• Crashlytics e Sentry, para comunicação de erros e monitorização da estabilidade
• Amplitude, para análise de utilização
• Intercom, para apoio por chat na aplicação
• Google Sign In, opcional, caso opte por iniciar sessão com a sua conta Google

Estes fornecedores recebem os dados técnicos necessários ao desempenho da respetiva função. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em disponibilizar uma aplicação estável e fácil de utilizar (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD); no caso de funcionalidades opcionais, como o Google Sign In ou o envio de fotografias, o seu consentimento manifestado através da utilização ativa dessa funcionalidade.

Utilizamos os dados de localização apenas para encontrar pontos de carregamento próximos. Não são conservados de forma permanente, salvo se guardar você próprio uma localização. Pode desativar o acesso à localização a qualquer momento nas definições do dispositivo e continuar a utilizar a aplicação sem ele.

9. Processamento de pagamentos

Os pagamentos são processados através do nosso prestador de serviços de pagamento, a Stripe. Os dados necessários ao pagamento são transmitidos à Stripe. O fundamento jurídico é a execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

10. Alojamento

O nosso site é disponibilizado através da Cloudflare enquanto rede de distribuição de conteúdos. O backend é executado na Google Cloud, exclusivamente na UE. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo num funcionamento estável e seguro (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

11. Destinatários dos seus dados

Apenas partilhamos os seus dados quando tal é necessário para prestar os nossos serviços, em particular com:

• Stripe (processamento de pagamentos)
• Google (alojamento, análise, Firebase, Google Sign In)
• Intercom (chat e apoio)
• HubSpot (CRM e formulário de contacto)
• Cloudflare (distribuição de conteúdos)
• Crashlytics, Sentry e Amplitude (análise da aplicação e monitorização de erros)

12. Transferências internacionais de dados

Parte da nossa equipa trabalha a partir das nossas instalações em Kiev, na Ucrânia, e pode aceder a dados pessoais no âmbito do desenvolvimento de software. Uma vez que a Ucrânia não dispõe de uma decisão de adequação da UE, salvaguardamos esta transferência através das cláusulas contratuais-tipo da UE.

Alguns dos nossos prestadores de serviços, como a Google, a Stripe, a Intercom e a HubSpot, tratam igualmente dados nos Estados Unidos. Sempre que possível, baseamos estas transferências no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou nas cláusulas contratuais-tipo.

13. Prazo de conservação

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário à finalidade em causa ou pelo período exigido por lei, incluindo prazos legais de conservação de até dez anos para dados de faturação ao abrigo do direito comercial e fiscal alemão.

14. Menores

Os nossos serviços não se destinam a crianças. Nos termos do RGPD, os menores de 16 anos necessitam do consentimento dos pais ou tutores para utilizarem os nossos serviços.

15. Encarregado da proteção de dados

A HeyCharge GmbH não está obrigada a designar um encarregado da proteção de dados nos termos do art. 37.º do RGPD ou do § 38.º da BDSG, uma vez que os limiares legais não são atingidos.

As questões relativas à proteção de dados e os pedidos de exercício dos seus direitos podem ser enviados para [email protected].

16. Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir alterações legislativas ou novas funcionalidades dos nossos serviços.