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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: Juillet 2026

Cette politique de confidentialité est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Responsable du traitement

L’entité responsable du traitement des données sur ce site web et au sein des services HeyCharge est :

HeyCharge GmbH Steinheilstr. 18 80333 Munich, Allemagne

E-mail : [email protected]

2. Informations générales

Nous traitons les données personnelles uniquement conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit allemand applicable en matière de protection des données. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

3. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder aux données que nous détenons à votre sujet (art. 15 du RGPD)
  • Faire rectifier des données inexactes (art. 16 du RGPD)
  • Demander l’effacement de vos données (art. 17 du RGPD)
  • Demander la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)
  • Recevoir vos données dans un format portable (art. 20 du RGPD)
  • Vous opposer au traitement (art. 21 du RGPD)
  • Introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en l’occurrence l’autorité bavaroise de protection des données (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected].

4. Visite de notre site web

Lorsque vous visitez heycharge.com, nous collectons automatiquement des données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur ainsi que la date et l’heure d’accès. La base légale est notre intérêt légitime à exploiter un site web sûr et fonctionnel (art. 6, § 1, point f, du RGPD).

Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir les catégories à autoriser dans nos paramètres de cookies :

  • Strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de base du site web, ils ne peuvent pas être désactivés. Cela inclut le cookie cc_cookie, dans lequel nous conservons vos choix en matière de cookies pendant 182 jours.
  • Analyse : Google Analytics, qui utilise les cookies _ga (distingue les visiteurs) et _ga_* (état de la session), valables chacun 2 ans
  • Chat en direct : fait fonctionner notre widget de chat Intercom

La base légale des catégories Analyse et Chat en direct est votre consentement (art. 6, § 1, point a, du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via les paramètres de cookies. Les cookies strictement nécessaires reposent sur notre intérêt légitime à disposer d’un site web fonctionnel (art. 6, § 1, point f, du RGPD).

Chat en direct

Notre chat en direct est fourni par Intercom. L’ouverture du chat installe un cookie de session. La base légale est notre intérêt légitime à fournir une assistance rapide (art. 6, § 1, point f, du RGPD), ou l’exécution du contrat si vous êtes déjà client.

5. Formulaire de contact

Si vous utilisez notre formulaire de contact, nous traitons les données que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre message, afin de répondre à votre demande. La base légale est l’art. 6, § 1, point b, du RGPD, ou l’art. 6, § 1, point f, du RGPD pour les demandes générales.

Nous utilisons HubSpot pour recevoir les envois de formulaires et gérer nos contacts clients. Les informations que vous saisissez sont transmises à HubSpot et enregistrées dans notre CRM.

6. Compte client et tableau de bord

Pour utiliser notre tableau de bord client et les services HeyCharge, vous créez un compte. Nous traitons des coordonnées, des données contractuelles ainsi que des données d’utilisation et de facturation issues de vos sessions de recharge. La base légale est l’exécution du contrat (art. 6, § 1, point b, du RGPD).

7. Candidats à un emploi

Lorsque vous postulez à un poste chez nous, nous traitons les données contenues dans votre candidature, telles que votre nom, vos coordonnées, votre CV, votre lettre de motivation, vos certificats et vos références. Nous utilisons ces données uniquement pour évaluer votre adéquation au poste et mener le processus de recrutement. La base légale est le § 26, al. 1, de la BDSG, combiné à l’art. 6, § 1, point b, du RGPD (mesures précontractuelles), ainsi que l’art. 6, § 1, point f, du RGPD lorsque nous avons un intérêt légitime à nous défendre contre d’éventuelles réclamations.

Les candidatures nous parviennent par e-mail à l’adresse [email protected]. Si votre candidature n’aboutit pas, nous supprimons votre dossier six mois après vous avoir communiqué notre décision, sauf si un délai légal de conservation plus long s’applique ou si vous nous avez expressément autorisés à conserver vos données pour de futurs postes.

8. Application HeyCharge

L’application HeyCharge communique avec la borne de recharge via Bluetooth afin de démarrer les sessions de recharge et de transmettre les données de consommation. Selon la fonction utilisée, l’application demande des autorisations supplémentaires :

  • Localisation, pour trouver les bornes de recharge à proximité
  • Appareil photo, pour scanner les codes QR sur les bornes de recharge
  • NFC, pour démarrer et arrêter rapidement les sessions de recharge
  • Photothèque, facultatif, si vous souhaitez envoyer une photo au support
  • Accès Wi-Fi, uniquement pendant les mises à jour du micrologiciel de la borne
  • Notifications, pour les informations relatives à vos sessions de recharge

Au sein de l’application, nous utilisons également les services suivants :

  • Firebase (Google), pour la connexion, le stockage des données et les notifications push
  • Crashlytics et Sentry, pour le signalement des erreurs et le suivi de la stabilité
  • Amplitude, pour l’analyse d’utilisation
  • Intercom, pour l’assistance par chat dans l’application
  • Google Sign In, facultatif, si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google

Ces prestataires reçoivent les données techniques nécessaires à l’exécution de leur fonction. La base légale est notre intérêt légitime à proposer une application stable et conviviale (art. 6, § 1, point f, du RGPD) ; pour les fonctions facultatives telles que Google Sign In ou l’envoi de photos, votre consentement par l’utilisation active de cette fonction.

Nous utilisons les données de localisation uniquement pour trouver des bornes de recharge à proximité. Elles ne sont pas conservées de manière permanente, sauf si vous enregistrez vous-même un emplacement. Vous pouvez désactiver l’accès à la localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil et utiliser l’application sans celui-ci.

9. Traitement des paiements

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Les données nécessaires au paiement sont transmises à Stripe. La base légale est l’exécution du contrat (art. 6, § 1, point b, du RGPD).

10. Hébergement

Notre site web est diffusé via Cloudflare en tant que réseau de diffusion de contenu. Le backend fonctionne sur Google Cloud, exclusivement dans l’UE. La base légale est notre intérêt légitime à assurer un fonctionnement stable et sécurisé (art. 6, § 1, point f, du RGPD).

11. Destinataires de vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment avec :

  • Stripe (traitement des paiements)
  • Google (hébergement, analyse, Firebase, Google Sign In)
  • Intercom (chat et assistance)
  • HubSpot (CRM et formulaire de contact)
  • Cloudflare (diffusion de contenu)
  • Crashlytics, Sentry et Amplitude (analyse de l’application et surveillance des erreurs)

12. Transferts internationaux de données

Une partie de notre équipe travaille depuis notre site de Kyiv, en Ukraine, et peut accéder à des données personnelles dans le cadre du développement logiciel. L’Ukraine ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation de l’UE, nous encadrons ce transfert par les clauses contractuelles types de l’UE.

Certains de nos prestataires, comme Google, Stripe, Intercom et HubSpot, traitent également des données aux États-Unis. Dans la mesure du possible, nous nous appuyons pour ces transferts sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types.

13. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité concernée ou aussi longtemps que la loi l’exige, y compris les délais légaux de conservation pouvant aller jusqu’à dix ans pour les données de facturation en vertu du droit commercial et fiscal allemand.

14. Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. En vertu du RGPD, les personnes de moins de 16 ans doivent obtenir le consentement de leurs parents ou tuteurs pour utiliser nos services.

15. Délégué à la protection des données

HeyCharge GmbH n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données au titre de l’art. 37 du RGPD ou du § 38 de la BDSG, les seuils légaux n’étant pas atteints.

Les questions relatives à la protection des données et les demandes d’exercice de vos droits peuvent être adressées à [email protected].

16. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des évolutions législatives ou des nouvelles fonctionnalités de nos services.