개인정보 처리방침

1. 개인정보처리자

본 웹사이트 및 HeyCharge 서비스에서의 개인정보 처리에 대한 책임 주체는 다음과 같습니다.

HeyCharge GmbH Steinheilstr. 18 80333 뮌헨, 독일

이메일: [email protected]

2. 일반 정보

당사는 일반 개인정보 보호법(GDPR) 및 관련 독일 개인정보 보호법에 따라서만 개인정보를 처리합니다. 본 방침은 당사가 수집하는 정보, 이용 방법 및 귀하의 권리를 설명합니다.

3. 귀하의 권리

귀하에게는 다음의 권리가 있습니다.

당사가 보유한 귀하의 정보에 대한 열람(GDPR 제15조)
부정확한 정보의 정정(GDPR 제16조)
개인정보의 삭제 요청(GDPR 제17조)
처리의 제한(GDPR 제18조)
이동 가능한 형식으로 개인정보를 제공받을 권리(GDPR 제20조)
처리에 대한 반대(GDPR 제21조)
감독기관에 대한 이의 제기. 당사의 경우 바이에른주 개인정보 감독청(Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)이 해당합니다.

이러한 권리를 행사하시려면 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다.

4. 웹사이트 방문

heycharge.com 방문 시 당사는 IP 주소, 브라우저 유형, 접속 일시 등의 기술적 정보를 자동으로 수집합니다. 이는 안전하고 정상적으로 작동하는 웹사이트를 운영하는 데 대한 당사의 정당한 이익에 근거합니다(GDPR 제6조 제1항 (f)호).

쿠키 및 트래킹

당사는 쿠키 및 유사 기술을 사용합니다. 최초 방문 시 쿠키 설정에서 허용할 범주를 선택하실 수 있습니다.

필수: 웹사이트의 기본 작동에 필요하며 해제할 수 없습니다. 여기에는 귀하의 쿠키 선택 사항을 182일간 저장하는 cc_cookie 쿠키가 포함됩니다.
분석: Google Analytics로, _ga(방문자 구분) 및 _ga_*(세션 상태) 쿠키를 사용하며 각각 유효기간은 2년입니다.
실시간 채팅: Intercom 채팅 위젯을 구동합니다.

분석 및 실시간 채팅 범주의 법적 근거는 귀하의 동의이며(GDPR 제6조 제1항 (a)호), 쿠키 설정을 통해 언제든지 철회하실 수 있습니다. 필수 쿠키는 정상적으로 작동하는 웹사이트에 대한 당사의 정당한 이익에 근거합니다(GDPR 제6조 제1항 (f)호).

실시간 채팅

당사의 실시간 채팅은 Intercom이 제공합니다. 채팅을 열면 세션 쿠키가 설정됩니다. 법적 근거는 신속한 고객 지원 제공에 대한 당사의 정당한 이익(GDPR 제6조 제1항 (f)호)이며, 이미 고객이신 경우에는 계약의 이행입니다.

5. 문의 양식

문의 양식을 이용하시는 경우 당사는 귀하가 제공한 이름, 이메일 주소, 문의 내용 등의 정보를 귀하의 요청에 답변하기 위해 처리합니다. 법적 근거는 GDPR 제6조 제1항 (b)호이며, 일반 문의의 경우 GDPR 제6조 제1항 (f)호입니다.

당사는 양식 접수 및 고객 연락처 관리를 위해 HubSpot을 이용합니다. 귀하가 입력한 정보는 HubSpot으로 전송되어 당사의 CRM에 저장됩니다.

6. 고객 계정 및 대시보드

고객 대시보드 및 HeyCharge 서비스를 이용하시려면 계정을 생성하셔야 합니다. 당사는 연락처 정보, 계약 정보 및 충전 세션의 이용·청구 정보를 처리합니다. 법적 근거는 계약의 이행입니다(GDPR 제6조 제1항 (b)호).

7. 입사 지원자

당사에 입사 지원을 하시는 경우, 당사는 이름, 연락처, 이력서, 자기소개서, 자격증, 추천서 등 지원 서류에 포함된 정보를 처리합니다. 당사는 해당 정보를 오로지 직무 적합성 평가 및 채용 절차 진행을 위해서만 이용합니다. 법적 근거는 독일 연방개인정보보호법(BDSG) 제26조 제1항 및 GDPR 제6조 제1항 (b)호(근로계약 체결 전 조치)이며, 법적 청구에 대한 방어에 정당한 이익이 있는 범위에서는 GDPR 제6조 제1항 (f)호입니다.

지원 서류는 [email protected]으로 이메일을 통해 접수됩니다. 채용이 이루어지지 않은 경우, 당사는 결과 통보일로부터 6개월 후 귀하의 서류를 삭제합니다. 다만 더 긴 법정 보관 기간이 적용되거나, 향후 채용을 위해 서류를 보관하는 데 귀하가 명시적으로 동의하신 경우에는 예외로 합니다.

8. HeyCharge 앱

HeyCharge 앱은 블루투스를 통해 월박스와 통신하여 충전 세션을 시작하고 사용량 정보를 전송합니다. 이용하시는 기능에 따라 앱은 다음의 추가 권한을 요청합니다.

위치: 인근 충전소를 찾기 위함
카메라: 충전소의 QR 코드를 스캔하기 위함
NFC: 충전 세션을 빠르게 시작하고 종료하기 위함
사진 라이브러리: 선택 사항으로, 고객 지원에 사진을 첨부하고자 하는 경우
Wi-Fi 접근: 충전기 펌웨어 업데이트 중에만 사용
알림: 충전 세션 관련 안내를 위함

또한 앱 내에서 다음 서비스를 이용합니다.

Firebase(Google): 로그인, 데이터 저장 및 푸시 알림
Crashlytics 및 Sentry: 오류 보고 및 안정성 모니터링
Amplitude: 이용 행태 분석
Intercom: 앱 내 채팅 지원
Google Sign In: 선택 사항으로, Google 계정으로 로그인하는 경우

이들 제공업체는 각자의 기능 수행에 필요한 기술적 정보를 제공받습니다. 법적 근거는 안정적이고 사용하기 편리한 앱을 제공하는 데 대한 당사의 정당한 이익이며(GDPR 제6조 제1항 (f)호), Google Sign In이나 사진 업로드와 같은 선택 기능의 경우 해당 기능을 능동적으로 이용함으로써 표시된 귀하의 동의입니다.

당사는 위치 정보를 인근 충전소 검색 목적으로만 이용합니다. 귀하가 직접 위치를 저장하지 않는 한 영구적으로 보관하지 않습니다. 기기 설정에서 언제든지 위치 접근을 해제하실 수 있으며, 위치 접근 없이도 앱을 이용하실 수 있습니다.

9. 결제 처리

결제는 당사의 결제 서비스 제공업체인 Stripe를 통해 처리됩니다. 결제에 필요한 정보는 Stripe로 전송됩니다. 법적 근거는 계약의 이행입니다(GDPR 제6조 제1항 (b)호).

10. 호스팅

당사 웹사이트는 콘텐츠 전송 네트워크인 Cloudflare를 통해 제공됩니다. 백엔드는 EU 내에서만 Google Cloud에서 운영됩니다. 법적 근거는 안정적이고 안전한 운영에 대한 당사의 정당한 이익입니다(GDPR 제6조 제1항 (f)호).

11. 개인정보 수령자

당사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 귀하의 정보를 제공하며, 주요 수령자는 다음과 같습니다.

Stripe(결제 처리)
Google(호스팅, 분석, Firebase, Google Sign In)
Intercom(채팅 및 고객 지원)
HubSpot(CRM 및 문의 양식)
Cloudflare(콘텐츠 전송)
Crashlytics, Sentry 및 Amplitude(앱 분석 및 오류 모니터링)

12. 국외 이전

당사 팀의 일부는 우크라이나 키이우 사무소에서 근무하며, 소프트웨어 개발 과정에서 개인정보에 접근할 수 있습니다. 우크라이나는 EU 적정성 결정을 받지 않았으므로, 당사는 EU 표준계약조항을 통해 해당 이전을 보호합니다.

Google, Stripe, Intercom, HubSpot 등 일부 서비스 제공업체는 미국에서도 정보를 처리합니다. 가능한 경우 당사는 이러한 이전에 대해 EU-US 데이터 프라이버시 프레임워크 또는 표준계약조항을 근거로 합니다.

13. 보유 기간

당사는 해당 목적에 필요한 기간 또는 법령이 정한 기간 동안에만 개인정보를 보관하며, 여기에는 독일 상법 및 세법에 따른 청구 정보의 최대 10년 법정 보관 기간이 포함됩니다.

14. 미성년자

당사 서비스는 아동을 대상으로 하지 않습니다. GDPR에 따라 만 16세 미만인 자는 당사 서비스를 이용하기 위해 법정대리인의 동의가 필요합니다.

15. 개인정보 보호책임자

HeyCharge GmbH는 법정 기준에 해당하지 않으므로 GDPR 제37조 또는 BDSG 제38조에 따른 개인정보 보호책임자를 선임할 의무가 없습니다.

개인정보 보호에 관한 문의 및 권리 행사 요청은 [email protected]으로 보내주시기 바랍니다.

16. 본 개인정보 처리방침의 변경

당사는 법령의 변경이나 서비스의 새로운 기능을 반영하기 위해 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다.