गोपनीयता नीति

1. डेटा नियंत्रक

इस वेबसाइट पर और HeyCharge सेवाओं के भीतर डेटा प्रसंस्करण के लिए उत्तरदायी संस्था है:

HeyCharge GmbH Steinheilstr. 18 80333 म्यूनिख, जर्मनी

2. सामान्य जानकारी

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और लागू जर्मन डेटा संरक्षण कानून के अनुरूप ही संसाधित करते हैं। यह नीति बताती है कि हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं और आपके क्या अधिकार हैं।

3. आपके अधिकार

आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

आपके बारे में हमारे पास मौजूद डेटा तक पहुँच (GDPR अनुच्छेद 15)
गलत डेटा में सुधार (GDPR अनुच्छेद 16)
अपने डेटा को हटाने का अनुरोध (GDPR अनुच्छेद 17)
प्रसंस्करण को सीमित करना (GDPR अनुच्छेद 18)
अपना डेटा पोर्टेबल प्रारूप में प्राप्त करना (GDPR अनुच्छेद 20)
प्रसंस्करण पर आपत्ति करना (GDPR अनुच्छेद 21)
किसी पर्यवेक्षी प्राधिकरण के समक्ष शिकायत दर्ज करना, हमारे मामले में बवेरियन डेटा संरक्षण प्राधिकरण (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए हमसे [email protected] पर संपर्क करें।

4. हमारी वेबसाइट पर आना

जब आप heycharge.com पर आते हैं, तो हम स्वतः ही तकनीकी डेटा एकत्र करते हैं, जैसे IP पता, ब्राउज़र का प्रकार तथा पहुँच की तिथि और समय। इसका कानूनी आधार सुरक्षित और कार्यशील वेबसाइट संचालित करने में हमारा वैध हित है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f))।

कुकीज़ और ट्रैकिंग

हम कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं। पहली बार आने पर आप हमारी कुकी सेटिंग्स में चुन सकते हैं कि किन श्रेणियों की अनुमति देनी है:

अत्यंत आवश्यक: वेबसाइट के बुनियादी संचालन के लिए आवश्यक, इन्हें बंद नहीं किया जा सकता। इनमें cc_cookie कुकी शामिल है, जिसमें हम आपकी कुकी पसंद 182 दिनों तक संग्रहीत करते हैं।
विश्लेषण: Google Analytics, जो _ga (आगंतुकों में अंतर करती है) और _ga_* (सत्र की स्थिति) कुकीज़ का उपयोग करती है, प्रत्येक 2 वर्षों तक वैध
लाइव चैट: हमारे Intercom चैट विजेट को संचालित करती है

विश्लेषण और लाइव चैट श्रेणियों का कानूनी आधार आपकी सहमति है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a)), जिसे आप कुकी सेटिंग्स के माध्यम से कभी भी वापस ले सकते हैं। अत्यंत आवश्यक कुकीज़ कार्यशील वेबसाइट में हमारे वैध हित पर आधारित हैं (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f))।

लाइव चैट

हमारी लाइव चैट Intercom द्वारा प्रदान की जाती है। चैट खोलने पर एक सत्र कुकी सेट होती है। इसका कानूनी आधार त्वरित सहायता प्रदान करने में हमारा वैध हित है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f)), अथवा यदि आप पहले से ग्राहक हैं तो अनुबंध का निष्पादन।

5. संपर्क फ़ॉर्म

यदि आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो हम आपके द्वारा दी गई जानकारी, जैसे नाम, ईमेल पता और संदेश, आपके अनुरोध का उत्तर देने के लिए संसाधित करते हैं। इसका कानूनी आधार GDPR अनुच्छेद 6(1)(b) है, अथवा सामान्य पूछताछ के लिए GDPR अनुच्छेद 6(1)(f)।

फ़ॉर्म सबमिशन प्राप्त करने और अपने ग्राहक संपर्कों के प्रबंधन के लिए हम HubSpot का उपयोग करते हैं। आपके द्वारा दर्ज विवरण HubSpot को भेजे जाते हैं और हमारे CRM में संग्रहीत किए जाते हैं।

6. ग्राहक खाता और डैशबोर्ड

हमारे ग्राहक डैशबोर्ड और HeyCharge सेवाओं का उपयोग करने के लिए आप एक खाता बनाते हैं। हम संपर्क विवरण, अनुबंध डेटा तथा आपके चार्जिंग सत्रों के उपयोग और बिलिंग डेटा को संसाधित करते हैं। इसका कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b))।

7. नौकरी के आवेदक

जब आप हमारे यहाँ किसी पद के लिए आवेदन करते हैं, तो हम आपके आवेदन में शामिल डेटा को संसाधित करते हैं, जैसे आपका नाम, संपर्क विवरण, बायोडाटा, कवर लेटर, प्रमाणपत्र और संदर्भ। हम इस डेटा का उपयोग केवल उस पद के लिए आपकी उपयुक्तता का आकलन करने और भर्ती प्रक्रिया संचालित करने हेतु करते हैं। इसका कानूनी आधार BDSG की धारा 26(1) के साथ पठित GDPR अनुच्छेद 6(1)(b) (रोजगार अनुबंध से पूर्व की कार्रवाइयाँ) है, तथा GDPR अनुच्छेद 6(1)(f) जहाँ दावों से बचाव में हमारा वैध हित हो।

आवेदन हमें [email protected] पर ईमेल द्वारा प्राप्त होते हैं। यदि आपका आवेदन सफल नहीं होता, तो हम अपना निर्णय सूचित करने के छह माह बाद आपके दस्तावेज़ हटा देते हैं, बशर्ते कोई लंबी वैधानिक अवधारण अवधि लागू न हो अथवा आपने भविष्य की रिक्तियों के लिए अपना विवरण रखने की स्पष्ट अनुमति न दी हो।

8. HeyCharge ऐप

HeyCharge ऐप चार्जिंग सत्र शुरू करने और खपत डेटा भेजने के लिए ब्लूटूथ के माध्यम से वॉलबॉक्स से संवाद करता है। उपयोग की जा रही सुविधा के आधार पर ऐप अतिरिक्त अनुमतियाँ माँगता है:

स्थान, आस-पास के चार्जिंग स्टेशन खोजने के लिए
कैमरा, चार्जिंग स्टेशनों पर QR कोड स्कैन करने के लिए
NFC, चार्जिंग सत्र शीघ्रता से आरंभ और समाप्त करने के लिए
फ़ोटो लाइब्रेरी, वैकल्पिक, यदि आप सहायता टीम को कोई चित्र भेजना चाहें
वाई-फ़ाई पहुँच, केवल चार्जर के फ़र्मवेयर अपडेट के दौरान
सूचनाएँ, आपके चार्जिंग सत्रों से संबंधित अपडेट के लिए

ऐप के भीतर हम निम्नलिखित सेवाओं का भी उपयोग करते हैं:

Firebase (Google), साइन इन, डेटा संग्रहण और पुश सूचनाओं के लिए
Crashlytics और Sentry, त्रुटि रिपोर्टिंग और स्थिरता निगरानी के लिए
Amplitude, उपयोग विश्लेषण के लिए
Intercom, ऐप के भीतर चैट सहायता के लिए
Google Sign In, वैकल्पिक, यदि आप अपने Google खाते से साइन इन करना चुनें

ये प्रदाता अपना कार्य करने के लिए आवश्यक तकनीकी डेटा प्राप्त करते हैं। इसका कानूनी आधार एक स्थिर और उपयोगकर्ता-अनुकूल ऐप उपलब्ध कराने में हमारा वैध हित है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f)); Google Sign In या फ़ोटो अपलोड जैसी वैकल्पिक सुविधाओं के लिए, उस सुविधा का सक्रिय रूप से उपयोग करके दी गई आपकी सहमति।

हम स्थान डेटा का उपयोग केवल आस-पास के चार्जिंग स्टेशन खोजने के लिए करते हैं। जब तक आप स्वयं कोई स्थान सहेज न लें, इसे स्थायी रूप से संग्रहीत नहीं किया जाता। आप अपने डिवाइस की सेटिंग्स में कभी भी स्थान पहुँच बंद कर सकते हैं और उसके बिना भी ऐप का उपयोग कर सकते हैं।

9. भुगतान प्रसंस्करण

भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता Stripe के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। भुगतान के लिए आवश्यक डेटा Stripe को भेजा जाता है। इसका कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b))।

10. होस्टिंग

हमारी वेबसाइट Cloudflare के माध्यम से एक कंटेंट डिलीवरी नेटवर्क के रूप में वितरित की जाती है। बैकएंड Google Cloud पर, केवल यूरोपीय संघ के भीतर चलता है। इसका कानूनी आधार स्थिर और सुरक्षित संचालन में हमारा वैध हित है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f))।

11. आपके डेटा के प्राप्तकर्ता

हम आपका डेटा केवल वहीं साझा करते हैं जहाँ यह हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक हो, विशेष रूप से:

Stripe (भुगतान प्रसंस्करण)
Google (होस्टिंग, विश्लेषण, Firebase, Google Sign In)
Intercom (चैट और सहायता)
HubSpot (CRM और संपर्क फ़ॉर्म)
Cloudflare (कंटेंट डिलीवरी)
Crashlytics, Sentry और Amplitude (ऐप विश्लेषण और त्रुटि निगरानी)

12. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारी टीम का एक हिस्सा कीव, यूक्रेन स्थित हमारे कार्यालय से कार्य करता है और सॉफ़्टवेयर विकास के दौरान व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच सकता है। चूँकि यूक्रेन के लिए यूरोपीय संघ का पर्याप्तता निर्णय उपलब्ध नहीं है, इसलिए हम इस स्थानांतरण को यूरोपीय संघ की मानक संविदात्मक शर्तों के माध्यम से संरक्षित करते हैं।

हमारे कुछ सेवा प्रदाता, जैसे Google, Stripe, Intercom और HubSpot, संयुक्त राज्य अमेरिका में भी डेटा संसाधित करते हैं। जहाँ संभव हो, हम इन स्थानांतरणों के लिए EU-US डेटा प्राइवेसी फ़्रेमवर्क अथवा मानक संविदात्मक शर्तों पर निर्भर करते हैं।

13. डेटा रखने की अवधि

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक रखते हैं जब तक वह संबंधित उद्देश्य के लिए आवश्यक हो अथवा कानून द्वारा अपेक्षित हो, जिसमें जर्मन वाणिज्यिक और कर कानून के अंतर्गत चालान डेटा के लिए दस वर्ष तक की वैधानिक अवधारण अवधि शामिल है।

14. नाबालिग

हमारी सेवाएँ बच्चों के लिए निर्देशित नहीं हैं। GDPR के अनुसार, 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों को हमारी सेवाओं का उपयोग करने हेतु माता-पिता या अभिभावक की सहमति आवश्यक है।

15. डेटा संरक्षण अधिकारी

HeyCharge GmbH को GDPR अनुच्छेद 37 अथवा BDSG की धारा 38 के अंतर्गत डेटा संरक्षण अधिकारी नियुक्त करना आवश्यक नहीं है, क्योंकि वैधानिक सीमाएँ पूरी नहीं होतीं।

डेटा संरक्षण से संबंधित प्रश्न तथा अपने अधिकारों के उपयोग हेतु अनुरोध [email protected] पर भेजे जा सकते हैं।

16. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

कानून में परिवर्तन अथवा हमारी सेवाओं की नई सुविधाओं को दर्शाने के लिए हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं।