Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de datos en este sitio web y en los servicios de HeyCharge es:

HeyCharge GmbH Steinheilstr. 18 80333 Múnich, Alemania

2. Información general

Solo tratamos datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación alemana de protección de datos aplicable. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y qué derechos le asisten.

3. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

Acceder a los datos que conservamos sobre usted (art. 15 del RGPD)
Rectificar los datos inexactos (art. 16 del RGPD)
Solicitar la supresión de sus datos (art. 17 del RGPD)
Limitar el tratamiento (art. 18 del RGPD)
Recibir sus datos en un formato portátil (art. 20 del RGPD)
Oponerse al tratamiento (art. 21 del RGPD)
Presentar una reclamación ante una autoridad de control, en nuestro caso la Autoridad Bávara de Protección de Datos (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected].

4. Visita a nuestro sitio web

Cuando visita heycharge.com, recopilamos automáticamente datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de acceso. La base jurídica es nuestro interés legítimo en operar un sitio web seguro y funcional (art. 6.1.f del RGPD).

Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares. En su primera visita puede elegir qué categorías permitir en nuestra configuración de cookies:

Estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web, no se pueden desactivar. Incluyen la cookie cc_cookie, en la que guardamos sus preferencias de cookies durante 182 días.
Analíticas: Google Analytics, que utiliza las cookies _ga (distingue a los visitantes) y _ga_* (estado de la sesión), con una validez de 2 años cada una
Chat en vivo: hace funcionar nuestro widget de chat de Intercom

La base jurídica de las categorías Analíticas y Chat en vivo es su consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), que puede retirar en cualquier momento desde la configuración de cookies. Las cookies estrictamente necesarias se basan en nuestro interés legítimo en un sitio web funcional (art. 6.1.f del RGPD).

Chat en vivo

Nuestro chat en vivo lo presta Intercom. Al abrir el chat se instala una cookie de sesión. La base jurídica es nuestro interés legítimo en ofrecer una atención rápida (art. 6.1.f del RGPD) o la ejecución de un contrato si ya es cliente.

5. Formulario de contacto

Si utiliza nuestro formulario de contacto, tratamos los datos que nos facilita, como su nombre, dirección de correo electrónico y mensaje, para responder a su solicitud. La base jurídica es el art. 6.1.b del RGPD o el art. 6.1.f del RGPD en el caso de consultas generales.

Utilizamos HubSpot para recibir los envíos de formularios y gestionar nuestros contactos de clientes. Los datos que introduce se transmiten a HubSpot y se almacenan en nuestro CRM.

6. Cuenta de cliente y panel de control

Para utilizar nuestro panel de cliente y los servicios de HeyCharge debe crear una cuenta. Tratamos datos de contacto, datos contractuales y datos de uso y facturación de sus sesiones de carga. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD).

7. Candidatos a un puesto de trabajo

Cuando se presenta a un puesto en nuestra empresa, tratamos los datos que contiene su candidatura, como su nombre, datos de contacto, currículum, carta de presentación, certificados y referencias. Utilizamos estos datos únicamente para valorar su idoneidad para el puesto y llevar a cabo el proceso de selección. La base jurídica es el § 26.1 de la BDSG en relación con el art. 6.1.b del RGPD (medidas precontractuales) y el art. 6.1.f del RGPD cuando tenemos un interés legítimo en defendernos frente a posibles reclamaciones.

Las candidaturas nos llegan por correo electrónico a [email protected]. Si su candidatura no prospera, eliminamos su documentación seis meses después de comunicarle nuestra decisión, salvo que se aplique un plazo legal de conservación más largo o que usted nos haya autorizado expresamente a conservar sus datos para futuras vacantes.

8. Aplicación HeyCharge

La aplicación HeyCharge se comunica con el punto de carga por Bluetooth para iniciar sesiones de carga y transmitir datos de consumo. Según la función utilizada, la aplicación solicita permisos adicionales:

Ubicación, para encontrar puntos de carga cercanos
Cámara, para escanear códigos QR en los puntos de carga
NFC, para iniciar y detener rápidamente las sesiones de carga
Fototeca, opcional, si desea subir una imagen al servicio de asistencia
Acceso al wifi, únicamente durante las actualizaciones de firmware del cargador
Notificaciones, para recibir avisos sobre sus sesiones de carga

Dentro de la aplicación utilizamos además los siguientes servicios:

Firebase (Google), para el inicio de sesión, el almacenamiento de datos y las notificaciones push
Crashlytics y Sentry, para el informe de errores y la supervisión de la estabilidad
Amplitude, para el análisis de uso
Intercom, para la asistencia por chat dentro de la aplicación
Google Sign In, opcional, si decide iniciar sesión con su cuenta de Google

Estos proveedores reciben los datos técnicos necesarios para prestar su función. La base jurídica es nuestro interés legítimo en ofrecer una aplicación estable y fácil de usar (art. 6.1.f del RGPD); en el caso de funciones opcionales como Google Sign In o la subida de fotos, su consentimiento al utilizar activamente esa función.

Solo utilizamos los datos de ubicación para encontrar puntos de carga cercanos. No se almacenan de forma permanente salvo que usted guarde una ubicación. Puede desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo y seguir utilizando la aplicación sin él.

9. Procesamiento de pagos

Los pagos se tramitan a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Los datos necesarios para el pago se transmiten a Stripe. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD).

10. Alojamiento

Nuestro sitio web se distribuye a través de Cloudflare como red de distribución de contenidos. El backend se ejecuta en Google Cloud, exclusivamente en la UE. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una operación estable y segura (art. 6.1.f del RGPD).

11. Destinatarios de sus datos

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios, en particular con:

Stripe (procesamiento de pagos)
Google (alojamiento, analítica, Firebase, Google Sign In)
Intercom (chat y asistencia)
HubSpot (CRM y formulario de contacto)
Cloudflare (distribución de contenidos)
Crashlytics, Sentry y Amplitude (analítica de la aplicación y supervisión de errores)

12. Transferencias internacionales de datos

Una parte de nuestro equipo trabaja desde nuestra sede de Kiev (Ucrania) y puede acceder a datos personales en el marco del desarrollo de software. Dado que Ucrania no cuenta con una decisión de adecuación de la UE, protegemos esta transferencia mediante las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Algunos de nuestros proveedores de servicios, como Google, Stripe, Intercom y HubSpot, también tratan datos en Estados Unidos. Siempre que es posible, nos basamos para ello en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo.

13. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o durante el plazo exigido por la ley, incluidos los plazos legales de conservación de hasta diez años para los datos de facturación conforme al derecho mercantil y tributario alemán.

14. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Conforme al RGPD, los menores de 16 años necesitan el consentimiento de sus progenitores o tutores para utilizar nuestros servicios.

15. Delegado de protección de datos

HeyCharge GmbH no está obligada a designar un delegado de protección de datos con arreglo al art. 37 del RGPD ni al § 38 de la BDSG, ya que no se alcanzan los umbrales legales.

Las consultas sobre protección de datos y las solicitudes para ejercer sus derechos pueden dirigirse a [email protected].

16. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios legislativos o nuevas funciones de nuestros servicios.